Description
Le digital in-store constitue une réalité managériale incontestable qui ne doit pas surprendre. En effet, les distributeurs ne pouvaient rester à l’écart de la digitalisation compte tenu des bénéfices qu’il est possible d’en tirer, tant en matière de pilotage des opérations que de relation client. Il faut toutefois admettre que les analystes rencontrent souvent de grandes difficultés à faire le tri entre de multiples pratiques, et proposer ensuite une catégorisation à la fois simple et pertinente de telles pratiques. L’objectif de l’article était de suggérer une grille de lecture en identifiant trois entrées possibles de la digitalisation : la commodité, l’immersion et l’optimisation. Les cas présentés doivent être vus comme des sortes d’idéal-types qui identifient certains traits d’une réalité donnée, les mettent explicitement en avant et offrent ainsi une représentation simplifiée des phénomènes observés. Il ne faudrait pas en tirer la conclusion que les six enseignes illustrant la grille de lecture n’ont retenu qu’une option parmi les trois proposées.